Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 18.6.202020 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Kiho verkkokaupan tuotteita myy Mastercom Oy (1862344-1). Myymme tuotteita yrityksille sekä täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://www.kiho.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksesi tiedot.

Maksutavat

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. Lisätietoja Checkout-palvelusta https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

Maksutoimeksiantopalvelua käyttäessäsi sinua sitoo seuraavat ehdot: Maksutoimeksiantopalvelun ehdot. (english)

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo – katso käyttöehdot Pivon sivuilta

Mobile Pay – katso käyttöehdot Mobile Pay:n sivuilta

Siirto – katso yleiset käyttöehdot OP:n sivuilta sekä Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla

Maksuehdot löytyvät myös osoitteesta https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

Toimitusaika

Postitamme tuotteita vähintään joka toinen arkipäivä. Lopullinen toimitusaika on tyypillisesti 2-5 arkipäivää tilauksesta.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut Suomeen ovat 10€/lähetys. Toimitamme tilaukset pakettina, pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli toimitus halutaan ”särkyvää” -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kulut.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Mastercom Oy / Kiho

Itkonniemenkatu 21

70500 Kuopio

Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan käyttämääsi maksutapaa käyttäen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen sähköpostiosoite asiakaspalvelu@kiho.fi tai postitse:

Mastercom Oy / Kiho

Itkonniemenkatu 21

70500 Kuopio

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Kiho Verkkokaupan tietosuojaseloste

Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 §

Päivitetty 18.06.2020

Rekisterinpitäjä

Mastercom Oy /Kiho

Itkonniemenkatu 21

70500 Kuopio

www.kiho.fi

asiakaspalvelu@kiho.fi

Yhteyshenkilö

Riikka Koponen

+358 44 593 99 77

Rekisterin nimi

Kiho verkkokaupan henkilörekisteri

Henkilötietojen käyttötarkoitus

Mastercom Oy:n palvelujen kautta kerättäviä tietoja käytetään asiakassuhteen hoitoon sekä palvelujen käytön helpottamiseksi. Tietoja voidaan käyttää palvelujen kehittämisessä ja parantamisessa, liiketoiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä, sekä tilastoinnissa ja tutkimuksessa. Tietoja voidaan hyödyntää myös markkinointi-, suoramarkkinointi- ja myynninedistämistarkoituksissa.

Henkilötietoja julkaistaan ja käytetään Mastercom Oy:n tarjoamissa palveluissa käyttäjän tietojen ja ilmoitusten yhteydessä siinä laajuudessa, kuin ne ovat palvelun toiminnan kannalta tarpeen. Tietoja käytetään myös asiakkaille ja käyttäjille tiedottamiseen sekä suoramarkkinointiin.

Rekisteri on Mastercom Oy:n hallinnoiman Kiho-palvelun rekisteri. Rekisterin avulla pidetään yllä tietoa niistä käyttäjistä, jotka ovat ottaneet Kiho-palvelun käyttöön. Kiho-palveluun rekisteröityneistä käyttäjistä muodostuu henkilötietolain mukainen henkilörekisteri.

Mastercom Oy: kerää ja käsittelee myös käyttäjän välitys- ja sijaintitietoja osana palveluiden käyttöä. Osa palveluista perustuu osin tai kokonaan reaaliaikaisen sijaintitiedon hyödyntämiseen.

Luottokortti- ja muut maksutavat

Mastercom Oy kerää luottokortti- ja muita maksutapatietoja vain siksi aikaa, että ne välitetään maksupalvelun tarjoajalle. Luottokorttimaksun yhteydessä maksupalvelun tarjoaja palauttaa Mastercom Oy:n järjestelmään ns. maksutokenin, jolla maksutapahtumat hoidetaan jatkossa. Mastercom Oy:n järjestelmiin ei jää pysyvää tietoa luottokorttien tiedoista, eikä niitä pystytä Mastercom Oy:n toimesta tarkastelemaan.

Laskutus- ja tilitysasiakkaiden osalta kerätään näiden toimintojen vaatimat tili- ja laskutustiedot, jotka käyttäjä on itse toimittanut.

Rekisterin tietosisältö

Rekisteri voi sisältää seuraavan ryhmittelyn mukaiset tiedot asiakkaista:

Nimi
Sähköpostiosoite
Matkapuhelinnumero
Osoitetiedot
Yritys ja asema
Yrityksen osoitetiedot
Y-tunnus
Asiakkaan rekisteröitymisen tai palvelujen käytön aikana antamat muut tiedot
Tilaukset, varaukset, tarjouspyynnöt ja tarjouspyyntöjen yhteydessä jätetyt tiedot
Ostot ja muut ostotapahtumat, sekä niiden yhteydessä jätetyt tiedot

Vastuu tietojen oikeellisuudesta on Asiakkaalla ja hän voi korjata tietojaan kirjautumalla palveluun käyttäjätunnuksillaan.

Tietolähteet

Tietoja kerätään palveluihin rekisteröitymisen, kirjautumisen sekä niiden käytön yhteydessä sekä sivuston kävijäseurannan ja -analytiikan avulla. Lisäksi tietoja kerätään sopimusten teon yhteydessä sekä asiakkaalta itseltään. Tietoja voidaan kerätä myös muista ulkopuolisista järjestelmistä, kuten Väestötietojärjestelmästä, kaupparekisteristä, suoramarkkinoinnin kieltorekisteristä, ja muista rekistereistä.

Evästeet

Mastercom Oy:n sivustot ja palvelut käyttävät evästeitä. Jatkamalla sivuston tai palvelun käyttöä asiakas hyväksyy evästeiden käytön. Palveluissa ja sivustolla voidaan käyttää myös kolmansien osapuolien evästeitä esimerkiksi mainosnäyttöjen kohdentamiseen. Evästeet asentuvat käyttäjän päätelaitteelle. Käyttäjä voi estää evästeiden käytön selaimen asetuksia muuttamalla. Tämä saattaa johtaa sivuston tai palvelun osittaiseen tai täydelliseen toimimattomuuteen. Mastercom Oy ei vastaa palveluiden toiminnassa esiintyneistä virheistä eikä ole velvollinen korvaamaan välillisiä tai välittömiä vahinkoja, jos syynä on ollut asiakkaan toiminta, kuten evästeiden tai muiden www-teknologioiden kytkentä pois päältä.

Sijaintiedot

Sijaintitietoja voidaan kerätä suoraan asiakkaan tai käyttäjän päätelaitteelta tai tämän palveluiden käytön yhteydessä antamien tietojen kautta. Sijaintitietoa voidaan kerätä myös kolmansilta osapuolilta. Ulkopuoliset palveluntarjoajat vastaavat itse toimittamiensa tietojen ja palveluiden lainmukaisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Tietojen luovutus

Rekisterin sisältämiä tietoja voidaan luovuttaa MAstercom Oy:n yhteistyökumppaneille kohdan 4 mukaisiin käyttötarkoituksiin.

Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolella

Tietoja ei luovuteta EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.

Rekisterin suojaus ja tietoturva

Rekisterin tiedot säilytetään rekisterinpitäjän tietokannoissa Suomen lain määrittelemän ajan mukaisesti. Tietoihin pääsy on rajattu. Tallennettuihin tietoihin on pääsy ainoastaan rekisterinpitäjän valtuuttamilla henkilöillä. Tietokantapalvelimet on suojattu palomuurein ja salasanoin.

Palveluiden käyttäjä on velvollinen huolehtimaan itse omasta tietoturvastaan. Käyttäjän tulee käyttää palveluita asianmukaisella tavalla, huolehtia päätelaitteidensa tietoturvasta pitämällä virus- ja palomuuripalvelut ajan tasalla, sekä huolehtimalla käyttöjärjestelmän ajantasaisista päivityksistä.

Käyttäjä ei saa luovuttaa henkilökohtaisia käyttäjätunnuksiaan kolmansille osapuolille ja hänen tulee huolehtia käyttäjätietojensa ja salasanansa asianmukaisesta säilyttämisestä.

Kiho-palvelussa oleviin tietoihin ja asiakirjoihin on pääsy vain niillä henkilöillä, jota asia koskee tai joilla on asian käsittelyyn edellyttämä valtuus. Tunnistautuminen Kiho-palveluun tapahtuu henkilökohtaisella tunnuksella ja salasanalla. Verkkoyhteys Kiho-palveluun on SSL-suojattu ja käsiteltävät tunnistetiedot välitetään aina vahvaa salausta käyttäen. Mastercom Oy:n tietoverkko ja laitteisto, jolla rekisteri sijaitsee on suojattu palomuurilla ja muilla tarvittavilla teknisillä toimenpiteillä.

Kiho-palveluun tallennettuihin rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään vain tietyt, ennalta määritellyt rekisterinpitäjän työntekijät. Rekisteritietojen tarkastaminen on suojattu työntekijän sähköisellä tunnistuksella, ja tietojen tarkastamisesta tallennetaan merkintä Kiho-palvelun lokiin. Kiho-palvelun työntekijät eivät pääse perusteettomasti tarkastelemaan käyttäjän Kiho-palvelussa olevia viestejä tai asiakirjoja.

Tietojen poistaminen sekä kielto-oikeus

Rekisteröityneen Asiakkaan vaatimuksesta häntä koskevia tietoja voidaan poistaa rekisteristä. Tällöin rekisteröidyn käyttäjätunnus voidaan myös poistaa rekisteristä.

Rekisteröityneellä Asiakkaalla on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja. Tällöin rekisteröidyn käyttäjätunnus voidaan myös poistaa rekisteristä.

Palvelun käyttäjällä on:

– oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot

– oikeus vaatia virheellisen tiedon oikaisua

– oikeus kieltää antamiensa tietojen käytön suoramarkkinointiin – tällöin rekisteröidyn käyttäjätunnus voidaan myös poistaa rekisteristä

– henkilötietolainsäädännössä turvatut oikeutensa

Asiakkaalla on oikeus pyytää nähtäväkseen hänestä kerätyt rekisteritiedot kerran vuodessa ilman maksua. Tietopyyntö tulee esittää kirjallisesti ja henkilökohtaisesti Mastercom Oy:n pääkonttorilla (Asematie 2, 71800 Siilinjärvi). Ennen tietojen luovuttamista asiakkaan henkilöllisyys ja yhteys pyydetyn käyttäjätilin tietoihin varmistetaan mahdollisimman aukottomasti esimerkiksi kuvallisen henkilö- tai ajokortin tai passin avulla. Mastercom Oy varaa kohtuullisen ajan rekisteritietojen keräämiseen ja ilmoittaa asiakkaalle, kun tiedot ovat noudettavissa.

Henkilötietolain 10 §:n mukaisesti tämä rekisteriseloste on nähtävissä verkossa osoitteessa www.kiho.fi